TQM

正式名称:Total Quality Management
直訳ですと総合品質経営となります。単純な訳からはTQCと同様に思われがちですが、こちらは、「社内での品質向上」より、「顧客満足度向上」のための品質マネジメントに重きを置いています。全体として”商品品質”ではなく”経営品質”の向上がテーマとなっています。最近、多くの企業で取得されているISO 9000シリーズは、こちらの考え方で行われており、経営者のトップダウンが強い鍵になります。

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