ＣＲＭ

読み方:シーアールエム
正式名称:Customer Relationship Management
直訳すると顧客関係管理となります。ＩＴを使って顧客との関係をきちんと管理するためのものです。データベースに顧客の詳細な情報を入力し様々な顧客の要望に対応したり、顧客への新たな営業戦略を導いたりします。顧客には企業が多くの顧客の一人としてみるのではなく『個客』として自分をしっかり見てもらえることは大変重要です。建設業、特に土木系ではなかなかこのＣＲＭが導入できていないような気がします。また、営業と現業とで得意先に対する情報共有ができていないのも事実です。この点はもう少しきちんと見直す必要があるのではないでしょうか。