ＣＯＰＱ

正式名称:Cost Of Poor Quality
直訳通り、低品質に起因する費用のことです。品質の悪さは品質だけの問題でなく検査コストやロスコストなどの直接費用と顧客信頼喪失による売上減少などの間接費用など大きな費用を生み出すことを意識してくださいという意味です。