ＷＯＭ

正式名称:Word of Mouth
直訳すると口の言葉ですが、いわゆる口コミのことです。ジャーナリストの大宅壮一さんが使い始めた言葉といわれています。ガイドラインや任意団体もあります。建設業ならリフォーム関連は特に意識したいですね。