前回に引き続き、ＩＴ活用の進め方について述べます。お話してきたように、ステップを踏むことにより、目的がはっきりして業務手順も明らかにできたとします。
もちろん、業務そのものも最適化、標準化され、ＩＴ化しやすい状況になっていなければなりません。この状態ではじめてＩＴ化のスタートラインに立てたことになります。逆にいうと、この状態になる前にＩＴ化をスタートさせたとしたら、確実に無駄な投資が発生することになるでしょう。
さて、スタートラインにたった状態で行うべき次のステップは、自社の成熟度レベルの把握です。今まで業務の視点を中心にお話していましたが、ここからは社内のＩＴ活用の視点も加えて見ていくことになります。成熟度診断にはいろいろなものがありますが、簡易なものをご紹介しましょう。
１．ＩＴ活用力
レベル０：紙ベースの情報利用
レベル１：個人レベルで過去の電子情報利用
レベル２：部分的（部門内）に共有された過去の電子情報利用
レベル３：全社で統合され、過去＋現在の状況が見える電子情報利用
レベル４：企業間の情報共有が実現し、現在と将来が見える電子情報利用
レベル５：企業間で最適化された電子情報利用
２．IT人材力
レベル０：ＩＴ知識なし
レベル１：個人ベースのＩＴ知識
レベル２：ＩＴ兼務者によるＩＴインフラ管理とＩＴ知識普及
レベル３：ＩＴ推進キーマンによるＩＴインフラ管理とＩＴ活用支援
レベル４：ユーザーの視点でIT化要件の定義ができるＩＴ経営企画人材
レベル５：高度のIT活用ビジネスモデル立案ができるＩＴ経営企画人材
３．IT企業文化力
レベル０：文書化されていない仕事の手順
レベル１：部分的に文書化された仕事の手順
レベル２：文書化された仕事の手順
レベル３：文書化され、守られている仕事の手順
レベル４：例外を含め文書化され、守られ、継続的な改善が行われている仕事の手順
レベル５：バーチャルカンパニーとして統合化され、最適化された仕事の手順
４．ＩＴインフラ力
レベル０：ＩＴインフラなし
レベル１：ネットワーク接続されていない単独パソコン
レベル２：社内で統合化されていないネットワーク
レベル３：社内統合ネットワーク
レベル４：社内外イントラネット
レベル５：企業間ネットワーク
ここで重要なのは、インフラ整備というハード面は一面に過ぎず、企業文化や人材、活用力などと同時に評価されるべきであることです。日本はインフラ先行型が非常に多く、人材や活用力が追いついていません。よってＩＴを過小評価する傾向があります。使う人のレベルに合わない道具は、宝の持ち腐れです。自社のＩＴレベルを把握するようにしてください。
たとえば上記のレベル評価に当てはめてみて、バランスがとれていないとこ
ろは補強が必要です。特に、社内教育がきちんとできなければなりません。この教育は当然のことながら、ＩＴ関連に限らず、前述したように業務とのバランスが重要ですから、業務レベルアップのための教育体制も必要になります。多くの企業では、ＯＪＴという名の下に職場教育を優先し、集合教育（講座や演習等）をあまり行っていない傾向が見られます。しかし、職場教育は先生役（＝上司）の質で大きく左右されます。集合教育で知識を身につけ、職場教育で経験を身につけるといった両輪が必要なのです。
ＩＴ活用は「急がば回れ」です。大変ですが、外堀を一個ずつ丁寧に埋めることが成功の秘訣です。